ಮೆಟ್ರೊದಿಂದ ಇಳಿದು ಬಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಬಸ್ಸು ಹತ್ತಿದ ನಂತರ, ‘ಪ್ರಯಾಣ ಉಚಿತವಲ್ಲವೇ, ಟಿಕೆಟ್ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಲೇಬೇಕೆ’ ಎಂದು ಪ್ರಶ್ನಿಸುವುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿತ್ತು. ಈ ಬಗ್ಗೆ ಬಿಎಂಟಿಸಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೂ ಸರಿಯಾದ ಮಾಹಿತಿ ಇರಲಿಲ್ಲ. ಮೇಲಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಸ್ಪಷ್ಟನೆ ಪಡೆದುಕೊಂಡ ಬಿಎಂಟಿಸಿ ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಟಿಕೆಟ್ ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕು ಎಂದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಹೇಳಿದರು.