ಕಂಪನಿಗಳು ರೂಪಿಸಿರುವ ಯೋಜನೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಇರಬೇಕು. ಧ್ವನಿ ಕರೆಗಳ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸುವವರಿಗೂ, ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ಬಳಸುವವರಿಗೂ ಹೊಂದಿಕೆ ಆಗುವಂತೆ ಇರಬೇಕು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಗೆಯ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನೇ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಒತ್ತಡವು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಇರಬಾರದು ಎಂದು ಅಧಿಕಾರಿಯೊಬ್ಬರು ಈ ಸಮೀಕ್ಷೆಯ ಉದ್ದೇಶದ ಕುರಿತು ವಿವರಣೆ ನೀಡಿದರು.